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EFQM

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Die EFQM unterstützt die Verbesserung von Organisationen und nutzt dazu das EFQM Excellence Modell. Dieses bietet einen umfangreichen Managementrahmen, der von mehr als 30.000 Organisationen in Europa genutzt wird. Seit 20 Jahren betreibt die EFQM die Entwicklung des Modells und nutzt dabei die Erfahrungen und das Lernen von den Organisationen, um den Bezug zur Realität sicherzustellen.

Zur Unterstützung der Anwendung des Modells bietet die EFQM Netzwerke, Trainings, Assessment-Werkzeuge und Anerkennungen an. Die wirkliche Stärke der EFQM kommt jedoch von der Aufnahme guter Praktiken und deren Übernahme in ihr Portfolio. Die Mitglieder basierte, nicht Profit orientierte EFQM zielt darauf ab, erfolgreiche Praktiken und Vorgehensweisen zu bestimmten Themen durch Fallstudien, online Seminare, Arbeitsgruppen, Konferenzen und Veranstaltungen zu teilen. Die EFQM unterstützt ein Netzwerk von Weltklasse-Unternehmen und deren Führungskräfte, welche die Leidenschaft für Business Excellence teilen.

Die EFQM ist davon überzeugt, dass das EFQM Excellence Modell einen gemeinsamen Rahmen zur Leistungsverbesserung der Organisation bietet. Die EFQM arbeitet für den Enthusiasmus der Mitglieder, ihrer Motivation und der erzielten Ergebnisse.

DAS EFQM EXCELLENCE MODELL

DIE BASIS FÜR DAS MODELL

Das EFQM Excellence Modell basiert auf Europäischen Werten, die erstmalig in der „European Convention on Human Rights (1953)“ und in der „European Social Charter“ (überarbeitet in 1996) festgehalten wurden. Diese Vertragswerke haben 47 Europäische Mitgliedsstaaten ratifiziert und die Prinzipien in die nationale Gesetzgebung integriert.

Die Grundkonzepte der Excellence bauen auf diesen grundlegenden Menschenrechten auf, unter der Annahme, dass sie überall angewendet werden.

Exzellente Organisationen erzielen dauerhaft herausragende Leistungen, welche die Erwartungen aller ihrer Interessengruppen erfüllen oder übertreffen.

DER BEDARF AN EINEM MODELL

Um erfolgreich zu sein, benötigen alle Organisationen – ganz unabhängig von ihrer Branche, Grösse, Struktur und ihrem Reifegrad – ein geeignetes Managementsystem. Das EFQM Excellence Modell bietet dafür eine offene, praxisorientierte Grundstruktur. Mit Hilfe des EFQM Excellence Modells kann eine Organisation

  • ihren Standort auf dem Weg zu Excellence bestimmen
  • eine ihr eigene Sprache und Denkweise entwickeln, die im Innen- und Aussenkontakt die Kommunikation erleichtern
  • bestehende und geplante Initiativen klar positionieren
  • eine Grundstruktur für das Managementsystem der Organisation erstellen.

EFQM PARTNER IN LUXEMBURG

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RECOGNITION BOOK 2014

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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DAS EFQM EXCELLENCE MODELL

Das Angebot an gängigen Führungsinstrumenten und -techniken ist gross. Im Gegensatz dazu bietet das EFQM Excellence Modell den Rahmen für eine ganzheitliche Bewertung und Steuerung der Organisation. Alle Elemente, die das Funktionieren der Organisation ausmachen, werden hier in Beziehung zueinander gesetzt und darauf überprüft, ob sie reibungslos ineinander greifen. Insofern kann das EFQM Excellence Modell problemlos mit einzelnen Führungsinstrumenten verbunden werden, die für die Erfordernisse und Aufgaben der Organisation wichtig sind. Das EFQM Excellence Modell berücksichtigt dabei immer den übergreifenden Aspekt der nachhaltigen Excellence.

Exzellente Organisationen erzielen dauerhaft herausragende Leistungen, welche die Erwartungen aller ihrer Interessengruppen erfüllen oder übertreffen.

Alle Organisationen streben nach Erfolg. Einige scheitern; einige sind vorübergehend erfolgreich und gehen unter; nur wenige sind nachhaltig erfolgreich und erhalten zu Recht Anerkennung und Bewunderung.

Die EFQM wurde gegründet, um nachhaltigen Unternehmenserfolg anzuerkennen, zu fördern und allen Interessenten Mittel und Wege zu nachhaltigem Erfolg aufzuzeigen. Dabei greifen drei Komponenten ineinander, die das EFQM Excellence Modell bilden:

  • Die „Grundkonzepte der Excellence“: Die Grundprinzipien, auf denen nachhaltige Excellence für jede Form von Organisationen beruht.
  • Das „Kriterienmodell“: Die Grundstruktur, mit der die Grundkonzepte der Excellence und die RADAR-Logik praktisch umgesetzt werden.
  • Die „RADAR-Logik“: Ein wirksames Managementinstrument und dynamischer Bewertungsrahmen. Der Massstab für alle ambitionierten Organisationen, die nachhaltige Excellence anstreben.

Diese drei ineinander greifenden Komponenten sind der Bezugsrahmen, in dem sich Organisationen jeder Grösse und Branche mit den individuellen Charakteristika, Qualitäten und Leistungen nachhaltiger Organisationen vergleichen können. Aber nicht nur ein Vergleich mit anderen ist möglich – Organisationen können anhand dieses Bezugsrahmens ihre eigene Reife überprüfen und entwickeln, einen konsistenten Führungsstil herausbilden, gute Praktiken etablieren, Innovationen voranbringen und ihre Ergebnisse verbessern.

Werden das Kriterienmodell, die RADAR-Logik und die Grundkonzepte der Excellence richtig angewendet, können Organisationen sicher davon ausgehen, dass ihre Führungsinstrumente sinnvoll aufeinander abgestimmt sind und eine in sich stimmige Struktur ergeben. Diese Struktur kann kontinuierlich verbessert und strategisch genutzt werden.

Das EFQM Excellence Modell 2013 baut auf jahrelange Erfahrungen und betrachtet aktuelle und zukünftige Herausforderungen der Organisation.

 

 

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DIE GRUNDKONZEPTE DER EXCELLENCE

DAS KRITERIENMODELL

DIE RADAR-LOGIK
 

 

 

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DIE GRUNDKONZEPTE DER EXCELLENCE

 

NÜTZEN FÜR KUNDEN SCHAFFEN

Exzellente Organisationen schaffen konsequent Kundennutzen durch Verstehen, Voraussehen und Erfüllen von Bedürfnissen, Erwartungen sowie das Nutzen von Chancen.

DIE ZUKUNFT NACHHALTIG GESTALTEN

Exzellente Organisationen üben einen positiven Einfluss auf ihr Umfeld aus. Sie steigern ihre Leistung und verbessern gleichzeitig die ökonomischen, ökologischen und sozialen Bedingungen der Gesellschaftsgruppen, mit denen sie in Kontakt stehen.

DIE FÄHIGKEITEN DER ORGANISATION ENTWICKELN

Exzellente Organisationen entwickeln ihre Fähigkeiten durch effektives Management von Veränderungen innerhalb und ausserhalb der Organisation.

KREATIVITÄT UND INNOVATION FÖRDERN

Exzellente Organisationen schaffen Mehrwert und steigern ihre Leistung durch kontinuierliche Verbesserung und systematische Innovation, indem sie sich die Kreativität all ihrer Interessengruppen nutzbar machen.

MIT VISION, INSPIRATION UND INTEGRITÄT FÜHREN

Exzellente Organisationen haben Führungskräfte, welche die Zukunft gestalten und verwirklichen. Sie agieren als Vorbilder in Bezug auf geltende Werthaltungen und ethische Grundsätze.

VERÄNDERUNGEN AKTIV MANAGEN

Exzellente Organisationen sind für ihre Fähigkeit bekannt, Chancen und Gefahren zu erkennen und darauf effektiv und effizient zu reagieren.

DURCH MITARBEITERINNEN UND MITARBEITER ERFOLGREICH SEIN

Exzellente Organisationen wertschätzen ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und schaffen eine Kultur der aktiven Mitwirkung, um sowohl die Ziele der Organisation als auch die der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu erreichen.

DAUERHAFT HERAUSRAGENDE ERGEBNISSE ERZIELEN

Exzellente Organisationen erzielen in ihrer Branche dauerhaft herausragende Ergebnisse, welche die kurzund langfristigen Bedürfnisse ihrer Interessengruppen erfüllen.

DIE GRUNDKONZEPTE DER EXCELLENCE

DAS KRITERIENMODELL

DIE RADAR-LOGIK

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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DAS KRITERIENMODELL

 

1. FÜRHUNG

Exzellente Organisationen haben Führungskräfte, welche die Zukunft konsequent gestalten und verwirklichen. Sie agieren als Vorbilder in Bezug auf geltende Werthaltungen und ethische Grundsätze und schaffen kontinuierlich Vertrauen. Sie sind flexibel und ermöglichen der Organisation, vorausschauend zu agieren und rechtzeitig zu reagieren, um anhaltenden Erfolg der Organisation zu gewährleisten.

2. STRATEGIE

Exzellente Organisationen verwirklichen ihre Mission und erreichen ihre Vision, indem sie eine auf die Interessengruppen ausgerichtete Strategie entwickeln. Leitlinien, Pläne, Zielsetzungen und Prozesse werden entwickelt und umgesetzt, um diese Strategie zu realisieren.

3. MITARBEITERINNEN UND MITARBEITER

Exzellente Organisationen wertschätzen ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und schaffen eine Kultur, die es erlaubt, wechselseitig nützliche Ziele für die Organisation und für die Menschen zu erreichen. Sie entwickeln die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und fördern Fairness und Gleichbe - rechtigung. Sie kümmern sich um ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, sie kommunizieren, belohnen und erkennen in einer Art an, die Menschen motiviert, Engagement fördert und die Mitarbeiterinnen und Mitar beiter in die Lage versetzt, ihr Können und ihr Wissen zum Wohl der Organisation einzusetzen.

4. PARTNERSCHAFTEN UND RESSOURCEN

Exzellente Organisationen planen und managen externe Partnerschaften, Lieferanten und eigene Ressourcen, um ihre Strategie und Leitlinien sowie die wirkungsvolle Durchführung von Prozessen zu unterstützen. Sie gewährleisten, dass sie ihren Einfluss auf die Umwelt und die Gesellschaft wirksam steuern.

5. PROZESSE, PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN

Exzellente Organisationen gestalten, lenken und verbessern Prozesse, Produkte und Dienstleistungen, um Wertschöpfung für Kunden und andere Interessengruppen zu generieren.

6. KUNDENBEZOGENE ERGEBNISSE

Exzellente Organisationen erzielen dauerhaft herausragende Ergebnisse, welche die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden erfüllen oder übertreffen.

7. MITARBEITERBEZOGENE ERGEBNISSE

Exzellente Organisationen erzielen dauerhaft herausragende Ergebnisse, welche die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfüllen oder übertreffen.

8. GESELLSCHAFTSBEZOGENE ERGEBNISSE

Exzellente Organisationen erzielen dauerhaft herausragende Ergebnisse, welche die Bedürfnisse und Erwartungen der Gesellschaft erfüllen oder übertreffen.

9. SCHLÜSSELERGEBNISSE

Exzellente Organisationen erzielen dauerhaft herausragende Ergebnisse, welche die Bedürfnisse und Erwartungen der Interessengruppen, welche Einfluss auf die Mission der Organisation sowie ein berechtigtes Interesse an ihr haben, erfüllen oder übertreffen.

DIE GRUNDKONZEPTE DER EXCELLENCE

DAS KRITERIENMODELL

DIE RADAR-LOGIK

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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DIE RADAR-LOGIK

 

Die RADAR-Logik ist ein dynamisches Bewertungsinstrument und leistungsfähiges Managementwerkzeug. Es stellt einen strukturierten Ansatz dar, um die Leistungen einer Organisation zu hinterfragen.

Die RADAR-Logik legt allgemein dar, dass eine Organisation „„

  • die angestrebten Ergebnisse in der Strategie der Organisation verankert;
  • integrierte Ansätze für fundiertes Vorgehen plant und entwickelt, um die angestrebten Ergebnisse jetzt und in Zukunft zu erzielen;
  • ihre Vorgehen systematisch umsetzt und anwendet; „„
  • die umgesetzten Vorgehen durch kontinuierliche Überprüfung und Analyse der erzielten Ergebnisse bewertet und verbessert, sowie Lernprozesse aufrechterhält.

DIE GRUNDKONZEPTE DER EXCELLENCE

DAS KRITERIENMODELL

DIE RADAR-LOGIK

 

 

 

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L'EFQM

LE CONCEPT EFQM DU "PARTAGE DES BONNES PRATIQUES"

L’EFQM a pour mission d’aider les organisations à promouvoir l’amélioration par l’utilisation du Modèle d’Excellence de l’EFQM, un cadre de gestion globale utilisé par plus de 30,000 organisations en Europe. Ces 20 dernières années, nous avons développé ce Modèle en intégrant les expériences et l’apprentissage de ces organisations afin de s’assurer qu’il reflète la réalité.

Pour vous aider à mettre en oeuvre notre Modèle, nous fournissons des outils d’évaluation, de formation et de reconnaissance. Mais notre vrai talent est avant tout de recueillir les bonnes pratiques et de les intégrer au sein de notre portefeuille. L’EFQM est une fondation à but non lucratif dont le but est de partager les bonnes pratiques à travers des études de cas, des séminaires en ligne, des groupes de travail, des conférences et des événements thématiques. Nous entretenons un réseau d’ organisations de classe mondiale et de leurs dirigeants qui partagent notre passion pour l’excellence managériale.

Nous croyons que le Modèle EFQM est un cadre partagé qui nous aide tous à améliorer nos organisations. Partager l’enthousiasme de nos membres, leur motivation et les résultats qu’ils obtiennent, c’est ce pour quoi nous travaillons à l’EFQM.

LE MODELE D'EXCELLENCE EFQM

LA BASE DU MODELE

Le Modèle d’Excellence EFQM est basé sur un ensemble de valeurs européennes, d’abord exprimées dans la Convention Européenne des Droits de l’Homme (1953) et la Charte Sociale Européenne (révisée en 1996). Ces traités ont été ratifiés par les 47 Etats membres du Conseil de l’Europe et les principes sont incorporés dans leur législation nationale.

Les Concepts fondamentaux de l’Excellence reposent sur ces droits humains fondamentaux, en supposant qu’ils sont universellement appliqués.

Les organisations excellentes obtiennent et maintiennent des performances remarquables qui satisfont ou dépassent les attentes de toutes leurs parties prenantes.

LE BESOIN D'UN MODELE

Quels que soient leur secteur, taille, structure ou degré de maturité, les organisations doivent mettre en place un cadre de gestion approprié pour réussir. Le Modèle d’Excellence EFQM est un référentiel simple, nonprescriptif qui permet aux organisations :

  • d’évaluer où elles en sont sur la voie de l’excellence
  • de fournir un langage et un mode de lecture communs des systèmes organisationnels
  • d’intégrer les initiatives existantes et planifiées
  • de fournir un cadre de référence pour le système de management de l’organisation.

PARTENAIRE EFQM AU LUXEMBOURG

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RECOGNITION BOOK 2014

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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LE MODELE D'EXCELLENCE EFQM

Indépendamment des nombreux outils et des méthodes de management couramment utilisés, le Modèle d’Excellence EFQM offre une vue holistique de l’organisation et peut être utilisé pour déterminer comment ces différentes méthodes s’articulent et se complètent mutuellement. Le Modèle peut donc être utilisé en conjonction avec n’importe lequel de ces outils, selon les besoins et la fonction de l’organisation, comme un cadre global de référence pour développer une excellence durable.

Les organisations excellentes obtiennent et maintiennent des performances remarquables qui satisfont ou dépassent les attentes de toutes leurs parties prenantes.

Toutes les organisations s’efforcent de réussir, certaines échouent, d’autres arrivent à obtenir des périodes de succès mais finissent par disparaître. Peu d’entre elles parviennent à un succès durable, forçant ainsi le respect et l’admiration.

L’EFQM a été créée pour permettre la reconnaissance et la promotion du succès durable et servir de guide à ceux qui cherchent à y parvenir. L’approche élaborée par l’EFQM s’articule autour de trois composants intégrés :

  • les Concepts Fondamentaux d'Excellence : ce sont les principes de base qui constituent les fondations essentielles pour obtenir une excellence durable pour toutes les organisations.
  • le Modèle d'Excellence EFQM : un cadre de travail destiné à aider les organisations à mettre en pratique les Concepts Fondamentaux et la logique RADAR.
  • la logique RADAR : une méthode d’évaluation dynamique et un outil de management puissant qui fournit une ossature sur laquelle va s’appuyer une organisation pour relever les défis qu’elle doit surmonter pour atteindre l’excellence durable.

L’utilisation de ces trois composants intégrés a aidé les organisations de toutes tailles et de tous secteurs à se comparer avec les caractéristiques, les qualités et les réalisations des organisations durables. Elles peuvent également les utiliser pour développer une culture d’excellence, donner de la cohérence à leur style de management, accéder à de bonnes pratiques, favoriser l’innovation et améliorer leurs résultats.

L’utilisation combinée du Modèle d’Excellence EFQM, de la logique RADAR et des Concepts Fondamentaux apporte l’assurance que toutes les pratiques managériales déployées constituent un système cohérent, continuellement évolutif et orienté vers l’accomplissement de la stratégie.

La version 2013 du Modèle d’Excellence EFQM, de la logique RADAR et des Concepts Fondamentaux intègre des années d’expérience et prend en compte les défis actuels et futurs auxquels une organisation est confrontée.

 

 

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LES CONCEPTS FONDAMENTAUX

LES CRITERES DU MODELE EFQM

LA LOGIQUE RADAR
 

 

 

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LES CONCEPTS FONDAMENTAUX DE L'EXCELLENCE

 

CREER DE LA VALEUR POUR LES CLIENTS

Les organisations excellentes créent constamment de la valeur pour les clients par la compréhension, l’anticipation et la satisfaction des besoins, des attentes et des opportunités.

CONTRIBUER A UN AVENIR DURABLE

Les organisations excellentes ont un impact positif sur le monde qui les entoure grâce à l’amélioration de leurs performances, et favorisent notamment les conditions économiques, environnementales et sociales au sein des communautés qu’elles côtoient.

DEVELOPPER LES CAPACITES DE L'ORGANISATION

Les organisations excellentes optimisent leurs capacités en gérant efficacement le changement à l’intérieur comme à l’extérieur de leurs frontières organisationnelles.

MOBILISER LA CREATIVITE ET L'INNOVATION

Les organisations excellentes génèrent de la valeur et des niveaux de performance accrus grâce à l’amélioration continue et l’innovation généralisée en développant la créativité de leurs parties prenantes.

DIRIGER DE FACON VISIONNAIRE, INSPIREE ET INTEGRE

Les organisations excellentes ont des dirigeants qui façonnent le futur et le font devenir réalité, en agissant de manière exemplaire pour leurs valeurs et leur éthique.

MANAGER AVEC AGILITE

Les organisations excellentes sont largement reconnues pour leur capacité à identifier et à répondre efficacement aux opportunités et aux menaces.

REUSSIR PAR LE TALENT DU PERSONNEL

Les organisations excellentes valorisent leur personnel et créent une culture d’autonomie afin qu’il réalise tant ses objectifs personnels que ceux de l’organisation.

SOUTENIR DES RESULTATS REMARQUABLES

Les organisations excellentes obtiennent durablement des résultats remarquables qui répondent à la fois aux besoins à court et à long termes de toutes leurs parties prenantes, dans leur environnement opérationnel.

LES CONCEPTS FONDAMENTAUX

LES CRITERES DU MODELE EFQM

LA LOGIQUE RADAR

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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LES CRITERES

 

1. LEADERSHIP

Les dirigeants des organisations excellentes façonnent l’avenir et le font devenir réalité, en agissant en tant que modèles de valeurs et d’éthique et en inspirant pleinement confiance. Ils font preuve de flexibilité, permettent à l’organisation d’anticiper et de réagir en temps opportun pour assurer son succès permanent.

2. STRATEGIE

Les organisations excellentes mettent en oeuvre leur Mission et leur Vision en développant une stratégie centrée sur les parties prenantes. Les politiques, les plans, les objectifs et les processus sont développés et déployés pour contribuer à la stratégie.

3. PERSONNEL

Les organisations excellentes valorisent leur personnel et créent une culture leur facilitant l’atteinte de leurs objectifs individuels et collectifs et ceux de l’organisation elle-même dans leur intérêt mutuellement partagé. Elles développent les compétences et les talents de leur personnel et favorisent l’équité et l’égalité des chances. Elles leur prêtent une attention constante, communiquent avec eux, les récompensent et les reconnaissent de façon à les motiver, favoriser leur implication et leur permettre d’utiliser leurs compétences et leur connaissance au service de l’organisation.

4. PARTENARIATS ET RESSOURCES

Les organisations excellentes planifient et gèrent leurs partenariats externes, leurs fournisseurs et leurs ressources internes pour soutenir leur stratégie, leurs politiques ainsi que la performance opérationnelle de leurs processus. Elles assurent une gestion efficace de leur impact environnemental et sociétal.

5. PROCESSUS, PRODUITS ET SERVICES

Les organisations excellentes conçoivent, gèrent et améliorent leurs processus, produits et services pour générer une valeur croissante pour les clients et les autres parties prenantes.

6. RESULTATS CLIENTS

Les organisations excellentes atteignent et maintiennent des résultats remarquables qui répondent aux besoins et attentes de leurs clients ou les dépassent.

7. RESULTATS PERSONNEL

Les organisations excellentes atteignent et maintiennent des résultats remarquables qui répondent aux besoins et attentes de leur personnel ou les dépassent.

8. RESULTATS SOCIETAUX

Les organisations excellentes atteignent et maintiennent des résultats remarquables qui répondent aux besoins et attentes des parties prenantes de la Société au sens le plus large ou les dépassent.

9. RESULTATS D'ACTIVITE

Les organisations excellentes atteignent et maintiennent des résultats remarquables qui répondent aux besoins et attentes des parties prenantes économiques de l’organisation ou les dépassent.

LES CONCEPTS FONDAMENTAUX

LES CRITERES DU MODELE EFQM

LA LOGIQUE RADAR

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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LA LOGIQUE RADAR

 

La logique RADAR est une méthode d’évaluation dynamique et un outil de management puissant qui fournit une approche structurée pour apprécier la performance d’une organisation.

Au plus haut niveau, la logique RADAR stipule qu’une organisation doit : „„

  • Définir les résultats qu’elle souhaite atteindre dans le cadre de sa stratégie. „„
  • Planifier et développer un ensemble intégré d’approches pertinentes pour atteindre les résultats attendus maintenant et dans le futur. „„
  • Déployer systématiquement ces approches afin de s’assurer de leur mise en oeuvre pleine et entière. „„
  • Evaluer et affiner les approches déployées en surveillant et en analysant en continu les résultats obtenus et le fruit des activités d’apprentissage qui en découlent.

LES CONCEPTS FONDAMENTAUX

LES CRITERES DU MODELE EFQM

LA LOGIQUE RADAR

 

 

 

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